СИСТЕМЫ ПНЕВМАТИЧЕСКОЙ ПОЧТЫ
Пневмопочта в банках
Применяется для:
-
пересылка документов от операционистов к контролерам, от контролеров к кассирам и обратно;
-
пересылка денежных средств из касс в центральное хранилище и обратно;
-
пересылка документов между подразделениями банка:
-
оперативная доставка справочных материалов руководству, сбор согласований различных служб на документах, доставка поступающей и отправляемой корреспонденции.
Пример
Арсенал технических средств позволяет осуществить практически любую конфигурацию пневмопочты.
Например:
Имеются 3 операциониста по обслуживанию физических лиц, три кассира и контролер на 2-м этаже.
Каждый операционист должен иметь возможность отправить документы контролеру.
Контролер любому кассиру.
Каждый кассир - любому пользователю в системе.
Для оптимальной работы рекомендуется установить для кассиров индивидуальные слайд-станции. Слайд-станции небольшие по размеру. Они не занимают много места в кассах, имеющих, как правило, скромную площадь. Слайд-станции устанавливаются на столе кассира или на стене.
В операционном зале могут быть установлены либо индивидуальные слайд-станции (в нашем примере слева), либо так называемые "автоматические станции" (справа), либо лифт-станции - у контролера.
При использовании слайд-станций оператор должен своевременно извлекать приходящие капсулы из станции. При отправке необходимо дождаться момента, когда система закончит предыдущую пересылку.
Автоматические станции полностью отслеживают состояние системы пневмопочты. Оператору достаточно в любой момент установить капсулу в станцию и выбрать адресата. Станция дождется освобождения системы, автоматически загрузит установленную капсулу и отправит ее выбранному адресату. Приходящие капсулы извлекаются автоматической станцией в специальную корзину.Таким образом, весь процесс отправки займет у оператора 2-3 секунды, и он может возвращаться на рабочее место.
При использовании автоматических станций достаточно установить одну станцию на 3-5 операторов. Станция может быть расположена на стене в удобном месте. При этом, подходящий трубопровод может быть органично вписан в интерьер помещения.
В случае применения "лифт-станций", весь механизм станций размещается под столом, а магистральный трубопровод прокладывается на нижнем этаже (подвале), и соединяется со станцией через отверстие в межэтажном перекрытии. Лифт-станции часто востребованы для установки в VIP помещениях.
Компрессор, как правило, устанавливается в "закассовом" коридоре за подвесным потолком или в специально выделенном помещении, если таковое имеется. Место расположения компрессора всегда согласовывается с заказчиком и подбирается наиболее оптимальный вариант с точки зрения звукоизоляции. Шум, создаваемый при работе компрессора, практически не мешает работе.
Для чего нужна пневмопочта в банке?
Какие вопросы решает пневматическая почта в банке:
-
обеспечение безопасности: при передаче документов операционист не пересекает границу кассовой зоны
-
сокращение временных затрат на обслуживание клиентов: операционист практически не тратит время на передачу документов в кассу, не оставляет свое рабочее место без присмотра. В результате существенно увеличивается пропускная способность, что приводит к сокращению очередей. Это наиболее важно в залах по обслуживанию физических лиц, там, где нет возможности открыть дополнительные окна по обслуживанию клиентов. К примеру, в среднем операционист тратит на обслуживание одного клиента 5 минут. Из них около 1 минуты - на перенос документов от своего рабочего стола в кассу и обратно, т.е. 10 - 20% рабочего времени. При этом надо учитывать тот факт, что системы пневмопочты могут выполнять до миллиона пересылок без существенных вложений в сервисное обслуживание.
-
улучшение психологического климата: существенно снижается психологическая нагрузка на операционистов и кассиров, т.к. приходится выполнять и контролировать меньшее количество операций на каждого клиента; уменьшается физическая нагрузка.
-
повышение престижа банка, привлечение новых клиентов: системы пневматической почты являются современными технологическими решениями. Применение их говорит о стабильном положении банка, вкладывающем средства в перспективные программы технического перевооружения. В некоторых случаях целесообразна установка трубопровода из прозрачного пластика в зале для клиентов. Движущаяся яркая капсула создает красивый визуальный эффект, что отвлекает клиентов от однообразного ожидания в очереди.